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西安公司:一幅暖心的手繪圖

發布日期: 2019-03-12

 

        隨著公司“三供一業”戶表改造工作的愈發深入,西安市內多個老舊小區都換上了遠程費控智能表,可是如何在手機上繳納電費卻成了一些中老年客戶們的難題。為了使大爺大媽們不再為了買電多跑冤枉路,西安公司雁展路營業廳的客戶代表特地為客戶手繪了一幅購電流程圖,用一種溫暖又有趣的方式獲得了客戶們的一致好評。

        3月5日,西安公司雁展路供電營業廳的客戶經理孔瑞平像往常一樣在咨詢臺引導客戶辦理用電業務,細心的她發現客戶休息區坐了兩位老人,正拿著手機和電卡翻來覆去的對照,兩個人還時不時拌嘴。

        二人的對話引起了小孔的注意,上前問了情況才了解到。原來,張大爺老兩口所在的小區經過戶表改造剛換上遠程費控智能表,二老正在研究怎么用手機微信直接繳費,由于對手機和微信等數碼產品缺乏起碼的操作經驗,再加上年事已高眼睛看不清楚,兩位老人琢磨了半天也沒能繳費成功,小孔見狀趕緊接過手機,一邊操作一邊講解繳費步驟,看著小孔動動手指,不到兩分鐘就繳費完畢,張大爺不禁感慨:“姑娘,太謝謝你了。這種事啊還是得年輕人來,我們這一代人已經被社會淘汰了,換了智能表也不會用,真是有心無力啊。”

        送走了老兩口后,張大爺的話一直在小孔腦中回響,她發現隨著公司“三供一業”工作進程的深入,讓這些上了年紀的叔叔阿姨們學會線上繳費成了真正實現“常用業務一次都不跑”、 用電業務智能化辦理的重中之重。小孔思考了許久,決定把微信和掌上電力等常用手機軟件的繳費流程用漫畫的方式描繪出來。

        “我一開始就是覺得叔叔阿姨們年齡大了,手機購電的步驟又多,光靠講解他們肯定記不住,如果能用一種通俗易懂的方式把線上繳費的流程教給他們,才能讓所有的電力客戶都切身體驗到國家大力推行“三供一業”的目的,就是為生活帶來便捷!”

        沒有一點美術基礎的小孔為了畫圖下了不少功夫,她先是在手機中將繳費流程的每一步詳細記錄,然后截圖保存對應圖標,畫出繳費流程后再涂上與圖標相對應的顏色,雁展路營業廳的其他同事看見小孔這個創意后也都紛紛參與了進來,使這幅手繪購電流程圖中不光有文字、有漫畫,還有一對Q版客戶經理和大爺大媽的形象,十分生動有趣。

        漫畫版線上繳費流程圖完成后,小孔和同事們把它貼在了雁展路營業廳客戶休息區的墻壁上,不少前來辦理業務的客戶看見后,都能按照畫中的流程順利完成線上繳費,還有的干脆把漫畫拍照留存以備不時之需。“就像看小兒書一樣,只要對照圖里的數字和圖標操作手機,像我們這種微信都不太會玩的老年人都能在手機上交電費了,可見姑娘們對工作是上了心的。”一位來廳里繳費的客戶這樣說道。

        3月6日,雁展路營業廳的意見薄上收到了一條這樣的留言,使小孔和她的同事們心中倍感溫暖。——“民之所憂,我之所思;民之所思,我之所行。”一副小小的漫畫,讓客戶切實感受到了電力服務的改進和提升,同時也只有聚焦客戶體驗,真正把以客戶為中心的意識貫穿到工作的層層面面,才能將國網公司與人民之間的連心橋越搭越寬,越走越穩。

 

 

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